QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN TASKMINOW
Quy chế hoạt động nền tảng thương mịa điện tử trung gian “TaskmiNow” (gọi tắt là “Quy chế”) được xây dựng phù hợp với mô hình hoạt động của ứng dụng TaskmiNow và các quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ ngày 30/06/2026 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
Ứng dụng TaskmiNow (có thể là gọi tắt “TaskmiNow” hoặc “Ứng dụng” hoặc “Nền tảng”) là nền tảng thương mại điện tử trung gian do CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN sở hữu và vận hành.
TaskmiNow hoạt động theo mô hình nền tảng thương mại điện tử trung gian kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ. Nền tảng TaskmiNow chỉ đóng vai trò cung cấp nền tảng công nghệ kết nối, không trực tiếp cung cấp hoặc chịu trách nhiệm trực tiếp về các vấn đề chuyên môn do người cung cấp dịch vụ thực hiện.
Hoạt động giao dịch trên nền tảng được thực hiện công khai, minh bạch, tự nguyện, bình đẳng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Người dùng khi tham gia sử dụng ứng dụng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Quy chế này.
Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ sau đây được giải thích như sau:
1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng truy cập vào ứng dụng lựa chọn danh mục dịch vụ phù hợp.
Bước 2: Cung cấp các thông tin mô tả chi tiết công việc, thời gian, địa điểm và mức thù lao dự kiến, sau đó tiến hành đăng tải nhu cầu lên hệ thống.
Bước 3: Hệ thống hiển thị danh sách hồ sơ năng lực của các đối tác/ người cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu công việc cần tìm. Khách hàng tiến hành rà soát, kiểm tra lịch sử hoạt động, đánh giá để lựa chọn người cung cấp dịch vụ phù hợp.
Bước 4: Hai bên tiến hành trao đổi chi tiết về công việc thông qua kênh chat nội bộ của ứng dụng.
Bước 5: Khách hàng bấm xác nhận giao dịch và thực hiện thanh toán. Trước khi bấm xác nhận, hệ thống hiển thị đầy đủ nội dung thỏa thuận đã trao đổi và cho phép Khách hàng rà soát, chỉnh sửa nếu cần. Nội dung giao dịch đã xác nhận được hệ thống lưu trữ và cho phép Khách hàng truy cập lại từ tài khoản cá nhân.
Bước 6: Giám sát người cung cấp dịch vụ thực hiện công việc như đã yêu cầu và tiến hành đánh giá chất lượng sau khi hoàn thành.
Bước 1: Khách hàng truy cập ứng dụng, lựa chọn danh mục dịch vụ cần tìm kiếm.
Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách các Đối tác/Người cung cấp dịch vụ đang cung cấp dịch vụ trực tuyến. Khách hàng chủ động xem hồ sơ năng lực, lịch sử hoạt động và đánh giá để lựa chọn người làm phù hợp với yêu cầu.
Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin mô tả công việc, thời gian, địa điểm và gửi yêu cầu hợp tác trực tiếp đến Đối tác/người cung cấp dịch vụ đã lựa chọn.
Bước 4: Đối tác/người cung cấp dịch vụ tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng và phản hồi hoặc trao đổi thêm về công việc với Khách hàng (đồng ý thực hiện theo mức giá đề xuất hoặc gửi yêu cầu thương lượng giá mới).
Bước 5: Khách hàng đưa ra quyết định xử lý:
2. Quy trình dành cho đối tác/người cung cấp dịch vụ:
Bước 1: Đối tác/người cung cấp dịch vụ tìm kiếm các tin đăng công việc phù hợp với năng lực trên Ứng dụng.
Bước 2: Gửi đề nghị nhận việc và chờ chấp thuận từ Khách hàng.
Bước 3: Sau khi khách hàng phê duyệt, Đối tác/người cung cấp dịch vụ đến địa điểm làm việc và xác nhận đến nơi trên Ung dụng.
Bước 4: Tiến hành quét mã QR vào ca để kích hoạt trạng thái bắt đầu công việc.
Bước 5: Sau khi hoàn thành công việc, Đối tác/người cung cấp dịch vụ thực hiện quét mã QR ra ca đề ghi nhận hoàn thành công việc.
Bước 6: Khách hàng và Đối tác/ người cung cấp dịch vụ thực hiện thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận ( thanh toán qua hệ thống hoặc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt/ chuyển khoản ngoài hệ thống). Hệ thống TaskmiNOw ghi nhận trạng thái thanh toán, cập nhật doanh thu, phí dịch vụ ( nếu có) và các thông tin phục vụ đối soát, thống kê.
Bước 1: Nhận thông báo yêu cầu công việc từ khách hàng và tiến hành kiểm tra thông tin công việc.
Bước 2: Phản hồi yêu cầu của Khách hàng (Đồng ý với giá của khách hàng hoặc thương lượng giá)
Tuy nhiên, Ban quản trị có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của nền tảng.
- Việc thanh toán thù lao, chi phí dịch vụ giữa Khách hàng và đối tác sẽ do các bên tự chủ động thực hiện trực tiếp theo đúng nội dung đã thỏa thuận, thống nhất trong quá trình giao dịch.
- Phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán hợp pháp khác được TaskmiNow triển khai trong từng thời kỳ trên nguyên tắc đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
Phí nền tảng nếu có sẽ được công khai minh bạch trước khi áp dụng.
Thời điểm thanh toán: Sau khi Đối tác/Người cung cấp dịch vụ hoàn thành việc cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với Người sử dụng dịch vụ.
Phương thức thanh toán Phí nền tảng:
Trường hợp Đối tác/Người cung cấp dịch vụ thỏa thuận với Người sử dụng dịch vụ thanh toán thù lao/phí dịch vụ bằng Tiền mặt:
Hệ thống sẽ tự động khấu trừ khoản Phí nền tảng tương ứng với giá trị Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ Ví ký Quỹ của Đối tác.
Lưu ý: Ví thu nhập chỉ đóng vai trò là công cụ công nghệ để ghi nhận, hiển thị số dư và đối soát dòng tiền của Đối tác. TaskmiNow hoàn toàn không lưu trữ, quản lý hay thực hiện các thao tác luân chuyển đối với nguồn tiền này. Đối tác có quyền chủ động thực hiện lệnh rút tiền về tài khoản cá nhân đã liên kết tuân thủ hạn mức và quy trình đối soát theo quy định của pháp luật.
- Duy trì số dư: Đối tác có trách nhiệm chủ động theo dõi và đảm bảo duy trì số dư tài khoản tối thiểucho việc ký quỹ theo quy định của nền tảng. Trong trường hợp số dư ký quỹ không đủ để thực hiện việc khấu trừ, hệ thống có quyền tạm ngưng quyền nhận việc của Đối tác cho đến khi tài khoản ký quỹ được nạp bổ sung hợp lệ.
- Hoàn trả tiền ký quỹ: Đối tác được quyền yêu cầu trả tiền ký quỹ khi chấm dứt tham gia nền tảng với điều kiện không còn công việc đang thực hiện, không phát sinh tranh chấp, khiếu nại và đã hoàn thành toàn bộ nghĩa vụ tài chính với TaskmiNow. Thời gian hoàn trả tiền ký quỹ từ 07 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Ban quản lý xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
- Ban quản lý có quyền điều chỉnh mức ký quỹ, chính sách ký quỹ và các nội dung liên quan theo từng thời ký nhằm phù hợp với nhu cầu quản lý, vận hành và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.
- Chính sách thưởng kích hoạt tài khoản
- Người dùng sau khi hoàn tất việc đăng ký và đáp ứng đủ các điều kiện tham gia của nền tảng có thể được ghi nhận khoản thưởng kích hoạt tài khoản theo chính sách từng thời kỳ do Ban quản lý ứng dụng công bố.
- Khoản tiền thưởng này được ghi nhận dưới dạng số dư khuyến mại trên hệ thống và chỉ được sử dụng cho các mục đích do TaskmiNow quy định. Khoản tiền thưởng không được chuyển nhượng, quy đổi hoặc rút thành tiền mặt bất kỳ hình thức nào.
- Tiền thưởng kích hoạt là khoản ưu đãi của nền tảng, hoàn toàn độc lập với tiền ký quỹ của Đối tác. Tiền ký quỹ được hoàn trả theo quy định của nền tảng, tiền thưởng không được hoàn trả sau khi người dùng chấm dứt hoạt động hoặc đóng tài khoản.
- Ban quản lý có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt chương trình thưởng theo từng thời kỳ và công bố công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.
V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
1. Đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại:
- Đơn vị tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
Địa chỉ: Đường Lê Đức Anh, Phường Vỹ Dạ, TP Huế
Điện thoại: 0905682255
Email:contact@nextgendigi.com
Loại vấn đề | Thời hạn giải quyết dự kiến |
Khiếu nại về chất lượng cung cấp dịch vụ của Đối tác/Người sử dụng dịch vụ (bao gồm thái dộ, ứng xử trong lúc cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ, …) | 03 – 07 ngày làm việc |
Tranh chấp liên quan đến thanh toán, hoàn tiền | 05 – 15 ngày làm việc |
Các phản ánh, yêu cầu khác | 03 – 30 ngày làm việc |
- Ban quản lý áp dụng cơ chế kiểm duyệt thông tin và xác thực tài khoản nhằm hạn chế hành vi gian lận.
- Để đảm bảo quyền lợi chung, hệ thống hiển thị công khai hồ sơ năng lực, xếp hạng tín nhiệm và phản hồi từ người dùng đối với từng chủ thể tham gia giao dịch. Hồ sơ dịch vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ được công khai thông tin định danh cơ bản (họ tên hoặc tên tổ chức, loại hình cá nhân/hộ kinh doanh/doanh nghiệp, địa chỉ) để Khách hàng xem trước khi giao dịch. Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên hiển thị hồ sơ Đối tác hoặc tin đăng dịch vụ trong kết quả tìm kiếm được thực hiện dựa trên các tiêu chí: mức đánh giá, xếp hạng tín nhiệm, mức độ phản hồi và khoảng cách địa lý so với Khách hàng; tiêu chí này được công khai trên ứng dụng.
Mọi dữ liệu người dùng được lưu trữ và xử lý theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Ứng dụng triển khai các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng và ngăn chặn truy cập trái phép.
Người dùng có trách nhiệm chủ động kiểm tra thông tin và nội dung công việc trước khi xác nhận thực hiện giao dịch.
Quy định về quy trình kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng:
Khi đối tác/nhà cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là "Đối tác") đăng ký tài khoản và thiết lập danh mục dịch vụ mà Đối tác cung cấp, nếu trường hợp Dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện trên ứng dụng TaskmiNow thì Ứng dụng yêu cầu Đối tác cung cấp hồ sơ pháp lý thông qua việc tải lên bản sao điện tử(bản quét) hoặc ảnh chụp rõ nét, không bị tẩy xóa của các văn bằng pháp lý bắt buộc tùy theo từng lĩnh vực chuyên ngành, bao gồm:
+ Giấy phép hoạt động/Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh tương ứng.
+ Chứng chỉ hành nghề chuyên môn của cá nhân trực tiếp thực hiện dịch vụ (đối với dịch vụ y tế, tư vấn pháp luật, kế toán, giảng dạy...).
Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Đối tác, Bộ phận Kiểm duyệt nội dung của TaskmiNow tiến hành thẩm định độc lập.
+ Đối chiếu thông tin cơ bản: Kiểm tra sự trùng khớp giữa thông tin đăng ký tài khoản (Họ tên, Số CCCD/Mã số thuế) và thông tin ghi trên các giấy phép, chứng chỉ hành nghề đã cung cấp.
+ Tra cứu và xác thực:
+ Thực hiện tra cứu trạng thái hoạt động của giấy phép, chứng chỉ trên cổng thông tin điện tử của các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Bộ Y tế, Bộ Tư pháp, Bộ Nộ vụ, Sở Tài chính, Cục Thuế, …).
+ Trường hợp những thông tin do Đối tác đăng tải và khai báo khớp đúng/chính xác, đủ điều kiện xác minh tại Bước 2, Bộ phận Kiểm duyệt nội dung của TaskmiNow chuyển thông tin cho Bộ phận kỹ thuật để phê duyệt kích hoạt tài khoản và hiển thị thông tin Đối tác và danh mục dịch vụ của Đối tác trên hệ thống. Khách hàng chỉ có thể tìm thấy, tiếp cận và đặt lịch đối với các Đối tác đã được xác minh thành công.
+ Trường hợp thông tin kiểm duyệt không đạt, Bộ phận kiểm duyệt thông tin từ chối phê duyệt và/hoặc yêu cầu Đối tác bổ sung thông tin
+ Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyển và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật phù hợp;
+ Kiểm soát quyền truy cập, chỉ cho phép cá nhân được phân quyền tiếp cận thông tin cần thiết;
+ Lưu trữ dữ liêụ trên hệ thống máy chủ có áp dụng các biện pháp bảo mật, sao lưu và phục hồi dữ liệu;
+ Theo dõi, ghi nhận nhật ký truy cập và xử lý các dấu hiệu truy cập trái phép;
+ Thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro, ngắn chặn việc mất mát, tiết lộ, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân;
+ Định kỳ rà soát, cập nhật các biện pháp bảo mật phù hợp với quy định pháp luật và yêu cầu an toàn thông tin.
a. TaskmiNow thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm phục vụ việc đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, kết nối giao dịch giữa các bên tham gia trên nền tảng, hỗ trợ khách hàng, quản lý giao dịch, thanh toán, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
b. Thông tin được thu thập tại các chức năng như
c. Các thông tin có thể được thu thập bao gồm
d. Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi
TaskmiNow cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.
e. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi người dùng yêu cầu hủy bỏ tài khoản.
- Trong trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ dữ liệu, TaskmiNow sẽ thực hiện lưu trữ theo thời hạn tối thiểu mà pháp luật yêu cầu.
Riêng đối với thông tin về dịch vụ đăng tải trên nền tảng, TaskmiNow lưu trữ tối thiếu 01 (một) năm kể từ khi thông tin đó bị gỡ bỏ khỏi nền tảng hoặc tài khoản liên quan chấm dứt hoạt động.
f. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi:
- Ban quản lý và bộ phận kỹ thuật được phân quyền của TaskmiNow;
- Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, đối soát giao dịch trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch;
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
Người dùng có thể liên hệ theo các thông tin trên để yêu cầu cung cấp thông tin về việc thu thập, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Để đảm bảo quyền lợi ích của khách hàng và tuân thủ Điều 39 Luật bảo vệ người tiêu dùng, TaskmiNow thực hiện xác thực danh tính đối với người bán/người cung cấp dịch vụ trước khi cho phép đăng tải và cung cấp dịch vụ trên nền tảng, cụ thể như sau:
4. Phương thức quy, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng
- Người dùng có quyền:
+ Đăng nhập tài khoản để xem thông tin cá nhân;
+ Tự cập nhật các thông tin được phéo chỉnh sửa trên ứng dụng
+ Gửi yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin qua email hoặc hotline của Ban quản lý
Trong trường hợp thông tin được xác minh hoặc ảnh hưởng đến tính xác thự của tài khoản, Ban quản lý có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh khi thực hiện điều chỉnh.
5. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ảnh của chủ thể của dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin
- Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, người dùng có quyền khiếu nại đến Ban quản lý thông qua:
+ Email: contact@nextgendigi.com;
+ Hotline: 0905682255.
TaskmiNow sẽ tiếp nhận và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Ban quản lý sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vụ việc
Ban quản lý nền tảng TaskmiNow công khai đầy đủ các thông tin sau trên website và ứng dụng để Người sử dụng dịch vụ và Đối tác/Người cung cấp dịch vụ dễ dàng tra cứu trước khi giao dịch:
- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được hiển thị công khai trên website và ứng dụng TaskmiNow trước hoặc tại thời điểm người dùng thực hiện việc cung cấp thông tin cá nhân.
Do đặc thù các dịch vụ trên ứng dụng đòi hỏi quá trình kiểm duyệt chặt chẽ về mặt nội dung và tính pháp lý, TaskmiNow vận hành quy trình rà soát và xử lý trực tiếp bởi nhân sự chuyên trách (Bộ phận Kiểm duyệt nội dung):
Nền tảng TaskmiNow không cho phép đăng tải, cung cấp hoặc giao dịch các thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc một trong các trường hợp sau đây:
+ Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo hoặc cấm lưu thông theo quy định của pháp luật.
+ Hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh bị cấm hoặc chưa đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
+ Thông tin giả mạo, sai sự thật, gây nhầm lẫn, lừa đảo hoặc xâm pạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
+ Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, phân biết đối xử, mê tín dị đoan hoặc trái đạo đức xã hội.
+ Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền liên quan hoặc quyền đối với nhãn hiệu của tổ chức, cá nhân khác.
+ Nội dung chưa mã độc, virus, đường dẫn độc hại hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến án toàn, an ninh hệ thống.
+ Thông tin bí mật nhà nước hoặc các thông tin mà pháp luật cấm.
+ Các nội dung vi phạm quy định của pháp luật về thương mại điện tử và quy định của pháp luật có liên quan.
Song song với quy trình xử lý thủ công nêu trên, TaskmiNow dự kiến xây dựng cơ chế tự động nhằm phát hiện và ngăn chặn sớm thông tin vi phạm trước và trong quá trình hiển thị trên nền tảng. Cơ chế này dự kiến được thực hiện như sau:
+ Ngay tại thời điểm Đối tác đăng tải hoặc cập nhật thông tin dịch vụ, hệ thống tự động đối chiếu tên dịch vụ, mô tả, hình ảnh với bộ từ khóa và danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện đã được cập nhật trong hệ thống; nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm, thông tin sẽ tự động bị từ chối hiển thị hoặc chuyển sang trạng thái "chờ duyệt" và không được công khai cho đến khi Bộ phận Kiểm duyệt xác minh.
+ Trường hợp một nội dung dịch vụ nhận số lượng báo cáo vi phạm từ người dùng vượt ngưỡng quy định theo quy định của TaskmiNow trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống tự động tạm ẩn hiển thị nội dung đó trên nền tảng và gửi thông báo cảnh báo tự động đến Đối tác qua ứng dụng/email, đồng thời chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm duyệt thẩm định trong vòng 24 giờ.
+ Toàn bộ lịch sử cảnh báo, gỡ bỏ (tự động và thủ công) được hệ thống ghi nhận (log) đầy đủ để phục vụ công tác tra cứu, đối chiếu và báo cáo cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Nền tảng cam kết nghiên cứu, xây dựng và triển khai cơ chế cảnh báo và gỡ bỏ tự động trong thời gian sớm nhất nhằm tăng cường kiểm soát hoạt động, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người sử dụng.
Điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động của Ứng dụng được TaskmiNow công bố công khai trên ứng dụng quy định rõ chế tài tăng nặng theo số lần vi phạm, làm cơ sở để Người dùng (gồm Đối tác/Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ) cam kết tuân thủ ngay khi đăng ký sử dụng nền tảng:
IX. BIỆN PHÁP XỬ LÝ CÁC HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Xác thực và định danh Đối tác/ người sử dụng dịch vụ: TaskmiNow có trách nhiệm thu thập thông tin CMND/CCCD, lý lịch tư pháp (nếu có) và kỹ năng chuyên môn của Tasker trước khi cho phép họ nhận việc. Việc xác thực điện tử danh tính (eKYC) đối với người bán/Đối tác được triển khai theo lộ trình phù hợp với quy định pháp luật tại Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Khi xảy ra một trong các sự cố (ví dụ: Tasker làm hỏng đồ đạc, tự ý bỏ dở công việc, hoặc có hành vi trộm cắp, gian lận):
- Ban hành, sửa đổi, bổ sung Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin và các quy định nội bộ của nền tảng
- Kiểm tra, rà soát và xác minh thông tin, hồ sơ và nội dung dịch vụ trước khi đăng tải trên nền tảng.
- Yêu cầu khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng ký tài khoản theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của nền tảng;
- Yêu cầu đối tác cung cấp dịch vụ cung cấp hồ sơ, giấy tờ xác minh danh tính và các thông tin cần thiết phục vụ công tác quản lý;
- Kiểm tra, xác minh, lưu trữ thông tin đăng ký của khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ;
- Kiểm duyệt, từ chối đăng tải, tạm ẩn, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm quy chế hoạt động hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng;
- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản đối với các trường hợp vi phạm quy chế hoạt động, cung cấp thông tin sai sự thật, gian lận hoặc có hành vi vi phạm pháp luật;
- Thu phí sử dụng nền tảng, phí dịch vụ hoặc các khoản phí hợp pháp khác theo chính sách được công bố công khai trên ứng dụng;
- Yêu cầu các bên phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trên nền tảng;
- Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
- Thiết lập và duy trì hệ thống kỹ thuật bảo đảm nền tảng hoạt động ổn định, an toàn liên tục; bảo đảm khả năng lưu trữ tra cứu và cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
- Kiểm duyệt nội dung dịch vụ, thông tin của người sử dụng nền tảng tạo lập trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng. Kiểm tra, rà soát, từ chối đăng tải hoặc gỡ bỏ thông tin, hàng hóa dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động của nền tảng; tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng đối với tài khoản vi phạm.
- Công khai và tổ chức thực hiện Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách giải quyết khiếu nại và các chính sách liên quan của sàn giao dịch thương mại điện tử;
- Yêu cầu đối tác cung cấp dịch vụ khi đăng ký tham gia ứng dụng phải cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định của pháp luật;
- Lưu trữ thông tin về tài khoản, giao dịch; dịch vụ và các dữ liệu liên quan theo thời hạn quy định; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
- Thiết lập cơ chế để khách hàng thực hiện quy trình giao kết hợp đồng, xác nhận giao dịch và lưu trữ thông tin giao dịch trên hệ thống;
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người dùng;
- Thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ; tiếp nhận, xử lý và lưu trữ toàn bộ quá trình giải quyết khiếu nại theo quy định.
- Thực hiện kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm quy chế hoạt động hoặc vi phạm pháp luật trên ứng dụng;
- Hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong công tác điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trên nền tảng;
- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian theo quy định tại Điều 18, 19, 20 Nghị định số 248/2026//NĐ-CP.
TaskmiNow chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ và môi trường kết nối giao dịch trực tuyến giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ; không trực tiếp cung cấp dịch vụ và không phải là một bên trong hợp đồng dịch vụ được xác lập giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ.
a) Quyền của Khách hàng
- Đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng của ứng dụng TaskmiNow theo quy định;
- Đăng tải nhu cầu công việc hoặc dịch vụ trên ứng dụng;
- Tìm kiếm, lựa chọn Đối tác/người cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu;
- Gửi yêu cầu công việc hoặc tiếp nhận đề nghị hợp tác từ Đối tác/người cung cấp dịch vụ;
- Thương lượng với Đối tác/người cung cấp dịch vụ về nội dung công việc, thời gian thực hiện, mức thù lao, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch khác;
- Chấp nhận hoặc từ chối đề nghị hợp tác từ Đối tác/người cung cấp dịch vụ;
- Theo dõi quá trình thực hiện công việc thông qua các chức năng được cung cấp trên ứng dụng;
- Yêu cầu Đối tác/người cung cấp dịch vụ thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận;
- Đánh giá, nhận xét chất lượng dịch vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ sau khi hoàn thành giao dịch;
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đến Ban quản lý ứng dụng khi phát sinh tranh chấp hoặc sự cố trong quá trình sử dụng nền tảng;
- Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của ứng dụng.
b) Nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin đăng ký tài khoản theo yêu cầu của hệ thống;
- Chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của các thông tin công việc hoặc dịch vụ đăng tải trên ứng dụng;
- Tuân thủ Quy chế hoạt động, chính sách của TaskmiNow và các quy định pháp luật có liên quan;
- Không đăng tải, yêu cầu thực hiện hoặc tham gia các công việc, dịch vụ thuộc danh mục cấm theo quy định pháp luật;
- Không thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia nền tảng;
- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn cho Đối tác/người cung cấp dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận;
- Hợp tác với Đối tác/người cung cấp dịch vụ và Ban quản lý trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh;
- Tự chịu trách nhiệm đối với các cam kết, thỏa thuận được xác lập với Đối tác/người cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng;
- Bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thông tin đăng tải, các thỏa thuận giao dịch được xác lập với Đối tác/người cung cấp dịch vụ và việc thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch được thực hiện trên ứng dụng TaskmiNow.
a) Quyền của Đối tác/người cung cấp dịch vụ
- Đăng ký tài khoản và tham gia cung cấp dịch vụ trên ứng dụng TaskmiNow theo quy định của nền tảng;
- Tạo hồ sơ năng lực, cập nhật thông tin cá nhân và thông tin dịch vụ;
- Đăng tải thông tin cung cấp dịch vụ theo các danh mục được phép trên ứng dụng;
- Tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ và chủ động tìm kiếm cơ hội công việc;
- Tiếp nhận, từ chối hoặc thương lượng các yêu cầu công việc từ khách hàng;
- Nhận thanh toán từ khách hàng theo nội dung đã thỏa thuận;
- Được Ban quản lý hỗ trợ trong quá trình sử dụng nền tảng;
- Được gửi phản ánh, khiếu nại hoặc kiến nghị đến Ban quản lý liên quan đến hoạt động của ứng dụng;
- Được bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của ứng dụng.
b) Nghĩa vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ
Đối tác/người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trực tiếp đối với toàn bộ thông tin đăng tải, chất lượng dịch vụ cung cấp và việc thực hiện các giao dịch với khách hàng thông qua ứng dụng TaskmiNow.
XIII. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA NỀN TẢNG TASKMINOW TRONG CÁC GIAO DỊCH THỰC HIỆN TRÊN NỀN TẢNG
Để đảm bảo phân định rõ ràng vai trò pháp lý giữa đơn vị chủ quản nền tảng thương mại điện tử và các bên trực tiếp tham gia giao dịch (Người sử dụng dịch vụ (Khách hàng) và Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ), TaskmiNow quy định giới hạn trách nhiệm như sau:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN:
ĐẠI DIỆN CÔNG TY |
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN |
NGUYỄN TRẦN HUYỀN TRANG |