QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TASKMINOW

Quy chế hoạt động này được xây dựng phù hợp với mô hình hoạt động của ứng dụng TaskmiNow và các quy định tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP cùng các quy định pháp luật liên quan.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Ứng dụng TaskmiNow là sàn giao dịch thương mại điện tử do CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN sở hữu và vận hành.
• TaskmiNow hoạt động theo mô hình nền tảng trung gian kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ. Nền tảng TaskmiNow không trực tiếp cung cấp hoặc chịu trách nhiệm trực tiếp về các vấn đề chuyên môn do người cung cấp dịch vụ thực hiện.
• Hoạt động giao dịch trên nền tảng được thực hiện công khai, minh bạch, tự nguyện, bình đẳng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
• Người dùng khi tham gia sử dụng ứng dụng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Quy chế này.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

• Ban quản lý ứng dụng: CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN- đơn vị sở hữu thiết lập và vận hành nền tảng ứng dụng TaskmiNow.
• Người sử dụng dịch vụ (khách hàng): cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản hợp lệ trên ứng dụng TaskmiNow nhằm mục đích tìm kiếm, tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
• Đối tác/người cung cấp dịch vụ: cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản và được xét duyệt để cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng trên nền tảng.
• Thành viên tham gia ứng dụng bao gồm khách hàng và đối tác sau khi đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản hợp lệ và được hệ thống ghi nhận.
• Ứng dụng TaskmiNow chỉ đóng vai trò cung cấp nền tảng công nghệ kết nối, không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Mọi yêu cầu khiếu nại hoặc báo cáo vi phạm sẽ được tiếp nhận thông qua hotline chính thức hoặc chức năng báo cáo vi phạm đã tích hợp sẵn trong nền tảng TaskmiNow. Ban Quản lý có trách nhiệm hỗ trợ điều phối và cung cấp thông tin cần thiết giữa bên để giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

• 1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ: 

1. Quy trình đăng việc:

Bước 1: Khách hàng truy cập vào ứng dụng lựa chọn danh mục dịch vụ phù hợp.

Bước 2: Cung cấp các thông tin mô tả chi tiết công việc, thời gian, địa điểm và mức thù lao dự kiến, sau đó tiến hành đăng tải nhu cầu lên hệ thống.

Bước 3: Hệ thống hiển thị danh sách hồ sơ năng lực của các đối tác/ người cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu công việc cần tìm. Khách hàng tiến hành rà soát, kiểm tra lịch sử hoạt động, đánh giá để lựa chọn người cung cấp dịch vụ phù hợp. 

Bước 4:  Hai bên tiến hành trao đổi chi tiết về công việc thông qua kênh chat nội bộ của ứng dụng.

Bước 5: Khách hàng bấm xác nhận giao dịch và thực hiện thanh toán.

Bước 6: Giám sát người cung cấp dịch vụ thực hiện công việc như đã yêu cầu và tiến hành đánh giá chất lượng sau khi hoàn thành. 

2. Quy trình tìm đối tác:

Bước 1:  Khách hàng truy cập ứng dụng, lựa chọn danh mục dịch vụ cần tìm kiếm.

Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách các Đối tác đang cung cấp dịch vụ trực tuyến. Khách hàng chủ động xem hồ sơ năng lực, lịch sử hoạt động và đánh giá để lựa chọn người làm phù hợp với yêu cầu.

Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin mô tả công việc, thời gian, địa điểm và gửi yêu cầu hợp tác trực tiếp đến đối tác/ người cung cấp dịch vụ đã lựa chọn.

Bước 4: Tiếp nhận phản hồi từ đối tác/người cung cấp dịch vụ (đồng ý thực hiện theo mức giá đề xuất hoặc gửi yêu cầu thương lượng giá mới).

Bước 5: Khách hàng đưa ra quyết định xử lý:

• Trường hợp chấp nhận: trao đổi công việc → xác nhận giao dịch → thanh toán → đánh giá người làm.
• Trường hợp từ chối: gửi thông báo từ chối → người làm đồng ý giá gốc hoặc người sử dụng sẽ tìm người làm.

• 2. Quy trình dành cho đối tác/người cung cấp dịch vụ:

1. Chủ động nhận việc:

Bước 1: Đối tác/ người cung cấp dịch vụ tìm kiếm các tin đăng công việc phù hợp với năng lực trên hệ thống.

Bước 2: Gửi đề nghị nhận việc và chờ chấp thuận từ Khách hàng.

Bước 3: Sau khi khách hàng phê duyệt, đối tác/ người cung cấp dịch vụ đến địa điểm làm việc và xác nhận đến nơi trên hệ thống ứng dụng.

Bước 4: Tiến hành quét mã QR vào ca để kích hoạt trạng thái bắt đầu công việc.

Bước 5: Sau khi hoàn thành công việc, đối tác/ người cung cấp dịch vụ thực hiện quét mã QR ra ca đề ghi nhận hoàn thành.

Bước 6: Hệ thống thực hiện thanh toán thù lao cho đối tác/ người cung cấp dịch sau khi hoàn thành công việc.

Bước 7: Đánh giá khách hàng.

b. Nhận yêu cầu làm việc:

Bước 1: Nhận thông báo yêu cầu công việc từ khách hàng và tiến hành kiểm tra thông tin công việc.

Bước 2: Phản hồi yêu cầu (Đồng ý với giá của khách hàng hoặc thương lượng giá)

• Trường hợp đồng ý: Xác nhận đến nơi làm việc → quét mã vào ca → thực hiện công việc → quét mã ra ca → nhận thanh toán → đánh giá khách hàng.
• Trường hợp thương lượng giá: gửi đề xuất mức giá mới qua hệ thống → khách hàng đồng ý hoặc từ chối → nếu khách hàng đồng ý (quy trình tiếp theo tương tự như trên), nếu khách hàng từ chối, yêu cầu giao dịch sẽ tự động hủy bỏ.

• 3. Quy trình giao nhận vận chuyển: do đặc thù ứng dụng kết nối cung cấp dịch vụ nên không phát sinh hoạt động logistics hoặc giao nhận hàng hóa.
• 4. Quy trình xác nhận/hủy giao dịch: việc xác nhận hoặc hủy giao dịch được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa khách hàng và đối tác trước hoặc trong quá trình thực hiện công việc.
• 5. Quy trình bảo hành/bảo trì dịch vụ: đối tác chịu trách nhiệm đối với chất lượng dịch vụ đã cung cấp; khách hàng có quyền phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề.
• 6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Ban quản lý tiếp nhận khiếu nại qua email/hotline → xác minh thông tin → phối hợp các bên xử lý → phản hồi kết quả trong thời hạn từ 03 đến 30 ngày tùy tính chất vụ việc.
• 7. Ban quản lý ứng dụng không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các bên, không trực tiếp cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ. Do đó, Ban quản trị không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

• Chất lượng, tiến độ, kết quả thực hiện dịch vụ do các bên tự thỏa thuận và thực hiện
• Các thiệt hại phát sinh từ việc một bên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc gian dối.
• Các tranh chấp liên quan đến nghĩa vụ thanh toán, bồi thường thiệt hại hoặc các thỏa thuận riêng ngoài nền tảng giữa các bên.
• Hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức xã hội hoặc vi phạm cam kết của người sử dụng.
• Các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
• Mất mát dữ liệu, gián đoạn dịch vụ hoặc các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ lỗi thiết bị, đường truyền internet hoặc lỗi từ phía người sử dụng

Tuy nhiên, Ban quản trị có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của nền tảng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

• Việc thanh toán thù lao, chi phí dịch vụ giữa Khách hàng và đối tác sẽ do các bên tự chủ động thực hiện trực tiếp theo đúng nội dung đã thỏa thuận, thống nhất trong quá trình giao dịch.
• Phương thức thanh toán có thể bao gồm: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức hợp pháp khác.
• TaskmiNow chỉ là vai trò nền tảng công nghệ kết nối trung gian, ứng dụng không giữ tiền của người dùng và không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.
• Phí nền tảng hoặc phí dịch vụ (nếu có) sẽ được công khai minh bạch trước khi áp dụng.
• Quy định về ký quỹ:

- Nghĩa vụ ký quỹ tham gia: Để kích hoạt tài khoản và tham gia nhận việc trên ứng dụng TaskmiNow, đối tác/ người cung cấp dịch vụ cần thực hiện ký quỹ một khoản tiền nhất định theo chính sách áp dụng đối với từng thời kỳ do Ban quản lý ứng dụng công bố.

- Mục đích ký quỹ:  Khoản tiền ký quỹ được sử dụng nhằm đảm bảo thực hiện đúng các nghĩa vụ theo thỏa thuận dân sự của Đối tác đối với khách hàng và nền tảng TaskmiNow, bao gồm nhưng không giới hạn ở nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ, bồi thường thiệt hại, xử lý khiếu nại hoặc các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng. Khoản tiền ký quỹ không phải tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán hoặc bất kỳ hình thức huy động vốn nào. Đối tác không được hưởng lãi đối với khoản tiền ký quỹ trừ trường hợp có chính sách khác được Ban quản lý công bố công khai. Khoản tiền ký quỹ được quản lý tách biệt với doanh thu hoạt động của doanh nghiệp.

- Cơ chế trừ phí dịch vụ: Áp dụng đối với các hình thức thanh toán (bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tiếp khác) sau khi Đối tác hoàn thành công việc. Hệ thống TaskmiNow sẽ tự động khấu trừ khoản chi phí dịch vụ (chiết khấu) hoặc các nghĩa vụ tài chính liên quan khác mà Đối tác phải thanh toán cho nền tảng trực tiếp từ số tiền ký quỹ này.

 + Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt: Sau khi Đối tác hoàn thành công việc và nhận tiền mặt trực tiếp từ khách hàng, hệ thống sẽ tự động khấu trừ khoản chi phí dịch vụ tương ứng trực tiếp từ Ví ký Quỹ của đối tác.

+ Trường hợp thanh toán Trực tuyến (online): Việc thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý trực tiếp bởi Đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép hợp pháp và tích hợp trên nền tảng TaskmiNow (Ví dụ:  Vnpay, ZaloPay, MoMo,…). Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán (qua thẻ, chuyển khoản hoặc ví điện tử), hệ thống của Đơn vị trung gian này sẽ ghi nhận, tự động khấu trừ khoản phí dịch vụ (chiết khấu) thuộc về nền tảng và chuyển thẳng số tiền thực nhận còn lại vào Ví thu nhập của Đối tác trên ứng dụng (đây là tài khoản độc lập, tách biệt hoàn toàn với Ví ký quỹ). 

Lưu ý: Ví thu nhập hoạt động thuần túy như một công cụ công nghệ để ghi nhận, hiển thị số dư và đối soát dòng tiền của Đối tác. TaskmiNow hoàn toàn không lưu giữ, quản lý hay thực hiện các thao tác luân chuyển đối với nguồn tiền này. Đối tác có quyền chủ động thực hiện lệnh rút tiền về tài khoản cá nhân đã liên kết tuân thủ hạn mức và quy trình đối soát theo quy định của pháp luật.

- Duy trì số dư: Đối tác có trách nhiệm chủ động theo dõi và đảm bảo duy trì số dư tài khoản tối thiểu cho việc ký quỹ theo quy định của nền tảng. Trong trường hợp số dư ký quỹ không đủ để thực hiện việc khấu trừ, hệ thống có quyền tạm ngưng quyền nhận việc của Đối tác cho đến khi tài khoản ký quỹ được nạp bổ sung hợp lệ.

- Hoàn trả tiền ký quỹ: Đối tác được quyền yêu cầu trả tiền ký quỹ khi chấm dứt tham gia nền tảng với điều kiện không còn công việc đang thực hiện, không phát sinh tranh chấp, khiếu nại và đã hoàn thành toàn bộ nghĩa vụ tài chính với TaskmiNow. Thời gian hoàn trả tiền ký quỹ từ 07 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Ban quản lý xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

- Ban quản lý có quyền điều chỉnh mức ký quỹ, chính sách ký quỹ và các nội dung liên quan theo từng thời ký nhằm phù hợp với nhu cầu quản lý, vận hành và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.

• Chính sách thưởng kích hoạt tài khoản

  - Người dùng sau khi hoàn tất việc đăng ký và đáp ứng đủ các điều kiện tham gia của nền tảng có thể được ghi nhận khoản thưởng kích hoạt tài khoản theo chính sách từng thời kỳ do Ban quản lý ứng dụng công bố.

       - Khoản tiền thưởng này được ghi nhận dưới dạng số dư khuyến mại trên hệ thống và chỉ được sử dụng cho các mục đích do TaskmiNow quy định. Khoản tiền thưởng không được chuyển nhượng, quy đổi hoặc rút thành tiền mặt bất kỳ hình thức nào.

     -  Tiền thưởng kích hoạt là khoản ưu đãi của nền tảng, hoàn toàn độc lập với tiền ký quỹ của Đối tác. Tiền ký quỹ được hoàn trả theo quy định của nền tảng, tiền thưởng không được hoàn trả sau khi người dùng chấm dứt hoạt động hoặc đóng tài khoản.

      - Ban quản lý có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt chương trình thưởng theo từng thời kỳ và công bố công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• Ban quản lý áp dụng cơ chế kiểm duyệt thông tin và xác thực tài khoản nhằm hạn chế hành vi gian lận.
• Để đảm bảo quyền lợi chung, hệ thống hiển thị công khai hồ sơ năng lực, xếp hạng tín nhiệm và phản hồi từ người dùng đối với từng chủ thể tham gia giao dịch.
• Mọi dữ liệu người dùng được lưu trữ và xử lý theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Ứng dụng triển khai các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng và ngăn chặn truy cập trái phép.
• Người dùng có trách nhiệm chủ động kiểm tra thông tin và nội dung công việc trước khi xác nhận thực hiện giao dịch.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

• TaskmiNow thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm mục đích: Phục vụ quy trình đăng ký tài khoản, xác thực định danh, kết nối giao dịch giữa các bên, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và làm căn cứ giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh
• Thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ và các thông tin cần thiết khác liên quan đến việc vận hành giao dịch trên ứng dụng
• Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động của ứng dụng TaskmiNow. Ban quản lý cam kết không cung cấp, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thông tin được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ người dùng. Trong mọi trường hợp, thời gian lưu trữ tối thiểu sẽ tuân thủ theo các quy định của pháp luật hiện hành.
• Người dùng có quyền truy cập vào hệ thống để kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc gửi yêu cầu trực tiếp đến Ban quản lý để yêu cầu hỗ trợ xóa bỏ dữ liệu tài khoản của mình.
• Ban quản lý cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo quy định về bảo vệ thông tin cá nhân trong thương mại điện tử Điều 68 đến Điều 73 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và các văn bản pháp luật có liên quan.
• Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân qua email: nextgendigital.jsc@gmail.com hoặc hotline: 0905682255.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

• Ban quản lý thực hiện cơ chế kiểm duyệt và rà soát thông tin trước khi hiển thị công khai trên hệ thống.
• Hệ thống nghiêm cấm việc đăng tải, phát tán các nội dung vi phạm pháp luật, giả mạo cơ quan/ tổ chức/ cá nhân, có dấu hiệu lừa đảo, xâm phạm quyền lợi của người khác hoặc các nội dung trái với đạo đức và thuần phong mỹ tục xã hội.
• Ứng dụng áp dụng công cụ rà soát, lọc từ khóa và kiểm duyệt thủ công nhằm phát hiện, ngăn chặn và xử lý thông tin vi phạm.
• Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi, Ban quản lý có quyền áp dụng các chế tài: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản có thời gian hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng của người vi phạm.
• Trong trường hợp phát hiện hoặc có những khiếu nại về hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, TaskmiNow sẽ chủ động phối hợp với chủ thể có quyền để xác minh và gỡ bỏ nội dung vi phạm. Ban quản lý cam kết phối hợp chặt chẽ, cung cấp thông tin và dữ liệu liên quan cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

• Ban quản lý chịu trách nhiệm thực hiện việc giám sát, bảo trì và sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và an toàn.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch hoặc quyền lợi người dùng, Ban quản lý sẽ phát thông báo chính thức trên hệ thống và chủ động triển khai các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Người dùng có trách nhiệm thông báo cho Ban quản lý khi phát hiện lỗi hệ thống, lỗi hiển thị hoặc lỗi tính năng để được hỗ trợ xử lý.
• Ban quản lý không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của nền tảng như lỗi thiết bị, đường truyền internet, thiên tai, sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba hoặc lỗi từ phía người sử dụng.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG

• Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, giấy tờ xác minh đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Thực hiện cơ chế rà soát, kiểm tra và kiểm duyệt toàn bộ nội dung, tin đăng trên nền tảng nhằm đảm bảo tính lành mạnh, an toàn và đúng quy chuẩn cộng đồng.
• Xử lý các hành vi vi phạm quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật.
• Tiếp nhận thông tin, phối hợp và hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên nền tảng.
• Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bảo mật dữ liệu người dùng.
• Lưu trữ thông tin đăng ký và dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật.
• Thực hiện trách nhiệm theo Điều 36 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và các quy định sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 85/2021/NĐ-CP.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA ỨNG DỤNG

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận và tuân thủ quy chế hoạt động.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và hồ sơ chuyên môn theo yêu cầu của vị trí công việc, cập nhật kịp thời các thông tin trong trường hợp có thay đổi; đồng thời chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính xác thực của những thông tin đã cung cấp.
• Không tự ý thỏa thuận riêng hoặc giao dịch ngoài hệ thống nhằm né tránh cơ chế quản lý và thanh toán của TaskmiNow. Trường hợp vi phạm, TaskmiNow không chịu bất kì trách nhiệm khi xảy ra tranh chấp hoặc các rủi ro phát sinh từ giao dịch đó.
• Các bên có trách nhiệm phối hợp giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Người dùng không được sử dụng nền tảng cho mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Người bán/người cung cấp dịch vụ thực hiện trách nhiệm theo Điều 37 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Quy chế này áp dụng đối với toàn bộ tổ chức, cá nhân tham gia sử dụng ứng dụng TaskmiNow.
• Ban quản lý có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.
• Mọi thay đổi của Quy chế sẽ được thông báo công khai trên ứng dụng trước khi áp dụng.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

• CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN cam kết thực hiện đúng các nội dung trong Quy chế này và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử.
• Các thành viên tham gia ứng dụng TaskmiNow cam kết tuân thủ Quy chế hoạt động và các quy định pháp luật hiện hành.